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Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien (Allgemeine Geschäftsbedingungen)

Um einen reibungslosen Ablauf unserer Flughafentransfers und eine verlässliche Fahrzeugplanung zu gewährleisten, gelten für alle Buchungen die folgenden Bedingungen. Mit der verbindlichen Reservierung akzeptiert der Kunde diese Bestimmungen vollumfänglich.

1. Stornierungsfristen und Rückerstattungsquoten

Die Höhe der Rückerstattung bei einer Stornierung richtet sich nach dem Zeitpunkt, an dem die schriftliche Benachrichtigung (per E-Mail oder WhatsApp) bei uns eingeht:

  • Vollständige Rückerstattung (Über 7 Tage): Bei einer Stornierung von mehr als 7 Tagen vor dem geplanten Transferzeitpunkt wird der gezahlte Betrag zu 100 % erstattet.

  • 50 % Rückerstattung (3 bis 7 Tage): Bei einer Stornierung im Zeitraum von 3 bis 7 Tagen vor dem Transfer erstatten wir 50 % des Gesamtbetrages. Die verbleibenden 50 % werden als Reservierungsausfallgebühr einbehalten.

  • Keine Rückerstattung (Weniger als 3 Tage): Bei Stornierungen, die weniger als 3 Tage (72 Stunden) vor dem Transfer erfolgen, sowie bei Nichterscheinen des Fahrgastes (No-Show), besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

2. Flugverspätungen und Überwachung

  • Echtzeit-Überwachung: Wir überwachen den Status Ihres Fluges anhand der angegebenen Flugnummer.

  • Wartezeit: Eine Wartezeit von bis zu 60 Minuten ab der tatsächlichen Landung ist im Preis enthalten. Bei Flugverspätungen entstehen Ihnen innerhalb dieser Zeit keine zusätzlichen Kosten.

  • Erhebliche Verzögerungen: Sollte sich die Ankunft massiv verzögern (z. B. Umbuchung auf einen anderen Tag), behalten wir uns vor, den Transfer nach Verfügbarkeit neu zu planen oder Zusatzkosten zu berechnen.

3. Zahlungsbedingungen

  • Sofern nicht anders vereinbart, ist der Gesamtbetrag vor der Durchführung des Transfers zu begleichen.

  • Für Firmenkunden kann nach vorheriger Absprache eine Zahlung auf Rechnung vereinbart werden.

4. Gepäck und Sonderanforderungen

  • Die Anzahl der Gepäckstücke muss bei der Buchung korrekt angegeben werden. Bei übermäßigem, nicht angemeldetem Gepäck oder fehlenden Angaben zu Kindersitzen behalten wir uns vor, die Beförderung aus Sicherheitsgründen abzulehnen oder ein größeres Fahrzeug gegen Aufpreis einzusetzen.

5. Verhalten der Fahrgäste

  • Der Fahrer ist berechtigt, die Beförderung zu verweigern, wenn das Verhalten eines Fahrgastes (z. B. durch starke Alkoholisierung oder Aggressivität) die Sicherheit oder den Ablauf der Fahrt beeinträchtigt.

  • In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Durch den Fahrgast verursachte Schäden oder extreme Verschmutzungen am Fahrzeug werden gesondert in Rechnung gestellt.

6. Messezeiten und hohe Nachfrage (Raum Düsseldorf)

  • Während großer Messen und Veranstaltungen in Düsseldorf ist die Nachfrage extrem hoch. Da unsere Fahrzeuge für diese Zeiträume fest geblockt werden, gelten die oben genannten Stornierungsbedingungen in diesen Phasen besonders strikt.

7. Allgemeine Rückgabe (Zusatzleistungen)

  • Sollten im Rahmen Ihres Kaufs physische Güter erworben worden sein, gilt hierfür eine Frist von 30 Tagen für unbenutzte Originalware. Hygieneartikel, verderbliche Waren oder geöffnete Datenträger (CDs/DVDs) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

8. Rückerstattungsverfahren

  • Onaylanan iadeler (Genehmigte Rückerstattungen) werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben.

9. Haftungsausschluss

  • Wir haften nicht für Verzögerungen durch höhere Gewalt, extreme Wetterbedingungen, Streiks oder unverschuldete schwere Verkehrsstörungen.